PLIANTE (sub titlul generic „Ce este?”)

  1. politica europeană de promovare a calității
  2. politica națională de dezvoltare a competitivității
  3. politica națională de educare a consumatorilor
  4. competitivitatea produselor / serviciilor
  5. un premiu pentru calitate
  6. modelul european al excelenței în afaceri
  7. îmbunatatirea continua a calității
  8. ciclul „pdca” („ciclul managerial”)
  9. managementul total al calității
  10. asigurarea calității
  11. managementul calității produselor
  12. managementul calității proceselor
  13. managementul calității serviciilor
  14. standardul de sistem de management (iso 9000, iso 14000)
  15. auditul calității
  16. relația client-furnizor
  17. standardul ocupațional în managementul calității
  18. reengineering-ul proceselor
  19. certificarea produselor / serviciilor, sistemelor calității și persoanelor
  20. acreditarea organizațiilor